FAQ

Wo ist meine Bestellung?

Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten und möchten erfahren, wann diese geliefert wird? Unsere Versanddienstleister senden Ihnen automatisch nach Verarbeitung des Auftrags eine Mail mit allen relevanten Informationen und Ihrer Sendungsnummer. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

 

Mein Artikel ist defekt, was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels sowie der Umverpackung. Ihre Reklamation wird dann intern auch ohne eine Rücksendung bearbeitet. Ein Servicemitarbeiter wird sich nach Erhalt der Fotos mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Bitte senden Sie und auch in diesem Fall ein Foto des falschen Artikels sowie ein Foto des Versandlabels auf der Umverpackung. Natürlich müssen Sie den falschen Artikel nicht an uns zurücksenden. Mit Hilfe der Fotos können wir schnellstmöglich die Fehlerquelle ausfindig machen und die  Qualitätskontrolle verbessern. Ein Servicemitarbeiter wird sich nach Erhalt der Fotos mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

 

Ich benötige eine Rechnung.

Bestelleingang wird die Rechnung automatisch von uns an Sie versendet. Bitte kontrollieren Sie sicherheitshalber Ihren Spam-Ordner. Sollte die Rechnung auch dort nicht zu finden sein senden wir Ihnen diese gerne noch einmal zu.

 

Mädchen mit Headset